Кому подойдет фулфилмент для маркетплейсов и какую модель выбрать?

Запуск бизнеса на маркетплейсах — это сложный процесс, который требует тщательной подготовки и выполнения множества задач.

Просто закупить товар и загрузить его через личный кабинет недостаточно для успешного старта. Чтобы магазин начал приносить прибыль, необходимо регулярно выполнять рутинные задачи: отслеживать остатки, упаковывать, маркировать и хранить продукцию, а также организовывать логистику до склада маркетплейса или конечного покупателя.

Все эти процессы объединены под термином «фулфилмент», который включает в себя маркировку, сортировку, хранение, упаковку и доставку заказов.

В этой статье мы рассмотрим, кому подходит фулфилмент, какие модели работы с площадками существуют и как выбрать подходящего оператора.

Для тех, кто только начинает разбираться в работе маркетплейсов, термин «фулфилмент» может показаться сложным и непонятным. На самом деле, это слово пришло к нам из английского языка, где «fulfillment» означает выполнение или исполнение заказа.

На практике фулфилмент включает в себя множество процессов:

• Приём товара со штрихкодом, его погрузку или разгрузку;
• Размещение и хранение товара на складе;
• Обработку и отслеживание статуса заказов;
• сборку и комплектацию заказов;
• Маркировку и упаковку товаров в соответствии с требованиями конкретного маркетплейса;
• Получение ассортимента со склада;
• Доставку заказов до покупателей силами оператора или сторонней службы;
• Работу с возвратами и разрешение споров.

В рамках работы на маркетплейсах фулфилмент может охватывать как весь спектр операций, так и часть из них. Ритейлер может выполнять эти задачи самостоятельно или же обратиться к услугам маркетплейсов или специализированных компаний, занимающихся фулфилментом.

Прежде чем товар достигнет конечного покупателя, он пройдет через множество этапов: от “принято” до “погружено”, от “промаркировано” до “упаковано”, от “отправлено” до “доставлено покупателю”. Если продавец работает в одиночку, ему придется следить за каждым изменением и передвижением заказа вручную. Это несложно, когда у вас до 10 позиций. Но что делать, если у селлера более 100 артикулов только на одном маркетплейсе? Тогда стоит воспользоваться фулфилментом для магазина. Эта услуга подойдет как начинающему продавцу, который только выходит на маркетплейсы, так и опытному селлеру с ассортиментом 10-3000 и более артикулов на одной площадке.

С ростом популярности маркетплейсов растёт и потребность в услугах по выполнению заказов. При выборе партнёра для сотрудничества стоит обратить внимание на следующие аспекты:

Стоимость услуг. На рынке существуют три основных модели ценообразования: пооперационная оплата, фиксированный пакет и комиссия в виде процента от стоимости товаров.

Количество торговых площадок. Если у вас несколько магазинов на разных маркетплейсах или вы планируете расширять бизнес на других платформах, выбирайте партнёра, который представлен на всех популярных площадках.

Опыт работы. Чем больше опыта у вашего потенциального партнёра, тем быстрее вы сможете достичь своих целей.

Складские мощности. Учитывайте расположение склада партнёра, его вместимость и ограничения, особенно если у вас есть крупногабаритная продукция.

Наличие службы доставки. Фулфилмент-оператор может иметь собственную логистическую службу или использовать партнёрские транспортные сети.

Дополнительные услуги. Хорошо, если партнёр может взять на себя и другие задачи, такие как создание привлекательного и качественного контента, анимации или видео, организация выделенной линии или мониторинг заявок в чат-центре, настройка оптимизации по ключевым словам, запуск digital-инструментов, акций и рассылок, проведение ABC-анализа и многое другое. Вам останется только производство и поиск поставщиков.

Технические возможности. Наличие у компании IT-системы с интеграцией с различными маркетплейсами через API — это важное преимущество, которое позволяет быстро обрабатывать большое количество информации: отслеживать заказы, статусы, отзывы и т. д. Ещё лучше, если партнёр не только помогает с запуском и текущими вопросами, но и предоставляет единый личный кабинет, где собирается вся информация о заказах с каждого маркетплейса. Это позволяет отслеживать информацию в реальном времени и иметь полное представление о динамике продаж. Например, в Marketplace Management System.

Если вы сомневаетесь в целесообразности использования услуги фулфилмента, проанализируйте все преимущества и недостатки для вашего интернет-магазина.

Профессиональное сопровождение продаж через услугу «Удаленный помощник»:
Личный аккаунт-менеджер будет поддерживать все Ваши действия, начиная с первой поставки.
Менеджер будет:

• Отслеживать остатки на складах и следить за их своевременным пополнением.
• Осуществлять взаимодействие с поддержкой каждого маркетплейса.
• Выявлять ошибки в оформлении карточек и исправлять их.
• Настраивать внутреннюю рекламу.
• Следить за ценообразованием и давать актуальные рекомендации.
• Оформлять поставки заказов.
• Вести диалог с покупателями.
• Формирование информативной карточки товара:
• Профессиональный копирайтинг с учетом требований поисковых систем и правил маркетплейсов.
• Создание фото и видеоряда для рекламы изделий на торговой площадке.
• Оформление инфографики.

В условиях растущей конкуренции на маркетплейсах, эффективные бизнес-процессы могут стать ключевым фактором привлечения внимания потенциальных покупателей.

Благодаря развитой инфраструктуре и настроенным прямым интеграциям с XWAY, ваш магазин сможет не только эффективно решать операционные задачи, но и создавать продающий фото- и видеоконтент, продвигать карточки в топ выдачи, собирать ценную аналитику о рынке и многое другое.